Chatbot

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Chatbot: un chatbot è un programma informatico progettato per simulare conversazioni con gli utenti, sia tramite testo che voce, rispondendo a domande, eseguendo comandi o fornendo assistenza automatizzata. Ma come funziona un chatbot? I chatbot più evoluti utilizzano algoritmi di Intelligenza Artificiale (AI) e tecniche di elaborazione del linguaggio naturale (Natural Language Processing - NLP) per comprendere le richieste e generare risposte coerenti.

Quali sono i due tipi di chatbot attualmente esistenti? Esistono due principali tipologie di chatbot: chatbot basati su regole (Rule-based), che seguono schemi predefiniti e sono in grado di rispondere solo a input specifici, e chatbot basati sull’intelligenza artificiale, che sfruttano il machine learning e il NPL per apprendere dai dati e gestire conversazioni più complesse e naturali.

I chatbot trovano applicazione in molti contesti. Nell’assistenza clienti, ad esempio, sono utilizzati per rispondere automaticamente alle domande più frequenti, offrendo supporto al il servizio clienti 24/7. Nell’e-commerce aiutano gli utenti nella ricerca di prodotti, nell’elaborazione degli ordini e nella risoluzione di dubbi prima dell’acquisto. Anche nel settore sanitario sono impiegati per fornire informazioni di base, prenotare appuntamenti e indirizzare l’utente verso il servizio più adatto. Inoltre, possono supportare le aziende nella formazione e nell’onboarding dei nuovi dipendenti e nella gestione in azienda delle richieste interne, rispondendo a domande su procedure e risorse.

Tra i vantaggi principali dei chatbot vi è la possibilità di fornire risposte immediate e continuative 24/7, alleggerendo il carico di lavoro del personale umano e garantendo un’esperienza utente più fluida e personalizzata. Inoltre, essendo scalabili, sono in grado di gestire contemporaneamente un numero potenzialmente illimitato di conversazioni.

Non sono tuttavia privi di limiti. In presenza di richieste troppo complesse o ambigue, i chatbot possono fornire risposte inadeguate o errate. I chatbot basati su intelligenza artificiale ad esempio richiedono aggiornamenti e addestramenti continui per mantenere un buon livello di efficacia. Rimane infine una certa difficoltà nell’interpretare correttamente il linguaggio informale o le emozioni.

I chatbot rappresentano uno strumento sempre più rilevante nella digitalizzazione dei servizi, con un potenziale crescente grazie ai progressi dell’intelligenza artificiale. La loro integrazione in ambito aziendale, commerciale e pubblico è destinata ad aumentare, rendendo le interazioni più efficienti e automatizzate.